El presente sitio web, así como la empresa que ofrece los servicios, son propiedad de Isabel Gómez Sienra, con domicilio social en la calle Luis Sauquillo 119 – Loc. 2, en Fuenlabrada, 28944 Madrid. CIF: 02273099D. Correo electrónico: info@cerrajeriacejisa.es.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la relación contractual entre Isabel Gómez Sienra (en adelante, la "Titular") y el usuario o cliente (en adelante, el "Cliente") que contrate los servicios ofertados a través del sitio web www.cerrajeriacejisa.es.
Las Condiciones serán de aplicación a los servicios de fabricación, suministro e instalación de carpintería metálica, cerrajería y estructuras que se oferten en el sitio web, así como a todos aquellos elementos y componentes necesarios para asegurar la correcta funcionalidad, seguridad y durabilidad de los trabajos realizados. Esto incluye, pero no se limita a:
• Herrajes y accesorios: Se incluyen todos los herrajes necesarios para la instalación y correcto funcionamiento de puertas, rejas, etc. Esto abarca cerraduras, bisagras, tiradores, pasadores, y cualquier otro accesorio que sea necesario para su operación y seguridad.
• Sistemas de seguridad: Para aquellos productos que requieran de sistemas de seguridad adicionales, como cerraduras de alta seguridad, sistemas de control de acceso, cerraduras electrónicas, etc. Estos formarán parte integral del contrato.
• Elementos de fijación y soporte: Se incluyen todos los elementos necesarios para la correcta fijación y soporte de las estructuras instaladas, tales como tornillería, anclajes, soportes, y cualquier otro elemento que sea necesario para garantizar la estabilidad y resistencia de la instalación.
• Materiales y acabado: Se incluyen los materiales necesarios para el acabado de las instalaciones, como selladores, espumas de poliuretano, pinturas, barnices y otros productos que aseguren la durabilidad y estética de los trabajos realizados.
• Componentes electrónicos y automatización: Para instalaciones que incluyan o requieran sistemas de automatización, como puertas automáticas, control de accesos automatizado, o cualquier otro sistema electrónico integrado, estos componentes forman parte del contrato. Esto incluye motores, sensores, controladores, y cualquier otro componente necesario para su funcionamiento.
La empresa se compromete a utilizar componentes y materiales de la más alta calidad, adecuados para cada instalación, asegurando así la máxima funcionalidad, seguridad y satisfacción del cliente. La selección específica de estos elementos se realizará en función de las necesidades del proyecto, las especificaciones acordadas con el Cliente y las normativas aplicables.
El Cliente tiene la posibilidad de acceder a información exhaustiva respecto a los servicios que se ofrecen a través de nuestra plataforma en línea. Dicha información incluye, pero no se limita a, detalladas descripciones de las características de los servicios, los materiales utilizados, etc.
Para la solicitud de un presupuesto adaptado a sus necesidades específicas, invitamos al Cliente a rellenar el “Formulario de Presupuesto” que se encuentra disponible en este sitio web en cada una de las páginas descriptivas de los materiales, productos y servicios que prestamos.
En los casos en que así lo desee el Cliente o no encuentre lo que está buscando, puede optar por comunicarse directamente con nosotros, utilizando para ello el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el formulario de contacto que hemos dispuesto en la web.
A continuación, la Titular se compromete a elaborar y enviar al Cliente un presupuesto personalizado. Este documento detallará con precisión la descripción completa del servicio a ofrecer, el coste total estimado, los plazos de entrega previstos y las condiciones de pago aplicables, asegurando así una total transparencia y entendimiento de los términos de nuestra propuesta.
• Pintura lacada al horno en los colores estándar de la carta RAL, acabados disponibles incluidos brillo, satinado, mate o texturado (acabados especiales como metalizados o envejecidos no incluidos). Adicionalmente podemos aplicar imprimación previa al acabado lacado al horno bajo petición o indicación expresa.
• Por nuestra experiencia, aconsejamos pintura con acabado texturado, al no llevar brillo disimula pequeñas imperfecciones en las zonas de soldadura y repasado.
Importante. Para ofrecer una estimación más precisa y ajustada a sus expectativas, invitamos al Cliente a compartir con nosotros sus requisitos específicos de calidad y exigencia. Por defecto, el presupuesto que proporcionamos refleja una relación calidad-precio óptima, asegurando precios competitivos por un trabajo de alta calidad. Sin embargo, comprendemos que cada Cliente puede tener necesidades y expectativas diferentes, y estamos dispuestos a adaptar nuestra propuesta para satisfacer sus demandas particulares.
Si usted requiere un servicio de calidad distinta, ya sea de nivel superior o más económico, le solicitamos que nos lo comunique para personalizar su presupuesto de acuerdo con sus necesidades específicas. Es importante destacar que el tiempo dedicado a la fabricación varía significativamente en cada caso, ajustándose a los estándares de calidad seleccionados y las especificaciones del proyecto:
• Calidad Superior: Este nivel está dirigido a clientes que buscan una atención al detalle excepcional y un control de calidad más riguroso. Optar por este estándar implica un incremento en el coste, justificado por las horas adicionales dedicadas a la fabricación y a un proceso de control de calidad más exhaustivo. Este enfoque garantiza una calidad superior y una mayor durabilidad de los productos, satisfaciendo las expectativas de los clientes más exigentes.
• Calidad Económica: Diseñado para clientes que priorizan la funcionalidad y buscan soluciones más accesibles. Este nivel de calidad se enfoca en ofrecer productos confiables y funcionales, manteniendo un control de calidad que cumple con los estándares básicos de la industria. Al reducir ciertos procesos y tiempos de fabricación, podemos ofrecer estos servicios a un coste más económico, proporcionando una solución eficiente para quienes valoran la practicidad y el ahorro.
• Los servicios de albañilería, pintura y otros acabados posteriores a la instalación no se incluyen automáticamente en nuestros proyectos. Estos trabajos adicionales solo se realizarán si se especifican explícitamente en su presupuesto.
• Para garantizar que todos sus requisitos y detalles específicos sean considerados, le recomendamos encarecidamente comunicarnos cualquier petición o necesidad adicional antes de la finalización del presupuesto. Esto nos ayudará a evitar malentendidos o errores y asegurar que el resultado final cumpla con sus expectativas.
• Dado que nuestros productos son fabricados a medida según las especificaciones de cada cliente, no podemos aceptar devoluciones ni cancelaciones una vez que el presupuesto ha sido formalmente aceptado (ver apartado 7 “Derecho de desistimiento”). Cualquier cambio o modificación solicitada después de este punto requerirá la elaboración de un presupuesto adicional para evaluar los costos asociados a estas nuevas demandas.
• La responsabilidad de proporcionar la información necesaria, así como la gestión y solicitud de cualquier licencia de obra requerida, incluido el pago de las tasas correspondientes ante la administración pertinente, recae exclusivamente sobre el Cliente.
Esta política nos permite mantener la calidad y personalización de nuestros servicios, asegurando que cada proyecto se ajuste perfectamente a las necesidades y deseos de nuestros clientes.
• En el caso de que su presupuesto incluya la fabricación, el transporte y el montaje, se realizarán las mediciones previas necesarias para la fabricación y la elaboración precisa de su presupuesto sin coste adicional.
• Si su pedido incluye únicamente la fabricación, o la combinación de fabricación y transporte, la responsabilidad de tomar las medidas precisas recae sobre el Cliente. No obstante, para garantizar la exactitud en estas medidas, ofrecemos asesoramiento telefónico detallado, asegurando que las dimensiones sean las adecuadas para la fabricación.
• Envíos nacionales:
- El importe proporcionado en el presupuesto es estimativo y se basa en la información facilitada por el Cliente. Es importante tener en cuenta que este valor puede sufrir ajustes según las especificaciones finales del proyecto.
- Los pagos correspondientes a servicios puntuales se realizarán mediante transferencia bancaria en el momento de confirmar el servicio.
- La responsabilidad de asegurar la accesibilidad para el vehículo de descarga en el lugar de entrega recae sobre el Cliente. Es crucial que se verifiquen las condiciones de acceso para facilitar la entrega.
- La responsabilidad de asegurar la accesibilidad para el vehículo de descarga en el lugar de entrega recae sobre el Cliente. Es crucial que se verifiquen las condiciones de acceso para facilitar la entrega.
• Tipo 1: Pallet
- Los precios indicados no incluyen un recargo por combustible, quedando sujetos a posibles suplementos debido a fluctuaciones en el precio del gasóleo. Cualquier variación en el coste del combustible será reflejada en la factura final, conforme a lo establecido en el BOE núm. 44, de 14 de junio de 2008.
- La mercancía se encuentra asegurada de acuerdo con la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y el convenio CMR. Para seguros adicionales, como coberturas ampliadas de la LOTT o seguros a todo riesgo, es necesario realizar una solicitud por escrito.
- El tiempo máximo permitido para la descarga es de media hora. En caso de exceder este límite, se aplicarán costes adicionales según lo estipulado en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, artículo 22.3, sobre el Transporte Terrestre de Mercancías.
- Las entregas estándar se realizan en la planta baja del edificio del destinatario. Para opciones de entrega en ubicaciones alternativas, por favor, consulte nuestras condiciones.
• Tipo 2: Grupaje
- La mercancía está asegurada conforme a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y el convenio CMR. Ofrecemos la opción de contratar un seguro a todo riesgo, el cual debe ser solicitado por escrito por el Cliente.
- La responsabilidad de proporcionar los medios necesarios para la descarga recae sobre el Cliente. Se establece un tiempo máximo de una hora para completar la descarga. En el caso de que este periodo se exceda, se aplicarán cargos adicionales de acuerdo con lo especificado en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, artículo 22.3, sobre el Transporte Terrestre de Mercancías.
La formalización del contrato entre la Titular y el Cliente se efectúa con la aceptación por parte de éste del presupuesto propuesto. Dicha aceptación debe ser confirmada en el formulario online en el que se le ha remitido la oferta, aceptando al mismo tiempo el tratamiento de sus datos personales y estas Condiciones.
El importe total por los servicios contratados quedará estipulado en el presupuesto previamente aceptado por el Cliente. Este documento incluirá un desglose completo de todos los costes relacionados con el servicio, abarcando desde la mano de obra y los materiales, hasta los impuestos aplicables y cualquier otro cargo pertinente, asegurando así total transparencia y evitando costes ocultos.
El pago debe efectuarse por medio de ingreso en cuenta o transferencia bancaria al número de cuenta de la Titular que aparecerá reflejado en el presupuesto. Los detalles necesarios para esta operación se proporcionarán junto con el presupuesto aceptado. Es recomendable incluir el número de referencia del presupuesto en el concepto de la transferencia para facilitar la rápida identificación y procesamiento del pago.
Para comenzar con la ejecución de los servicios acordados, se requiere un esquema de pagos dividido en tres fases críticas:
• Aceptación del presupuesto y señalización: Un porcentaje del total, especificado en el presupuesto, debe ser abonado como señal de aceptación del contrato. Este pago inicial asegura la reserva y planificación de los servicios solicitados.
• Inicio de la instalación y entrega de materiales: Con el comienzo efectivo de la instalación, se solicitará un segundo pago que representa otro porcentaje del total acordado. Este paso garantiza el flujo continuo del proyecto y cubre costos parciales del trabajo ya realizado.
• Finalización del montaje y entrega: El saldo restante deberá ser abonado a la conclusión y entrega del trabajo, asegurando la satisfacción del Cliente con los servicios prestados antes de la liquidación final del pago.
Este esquema de pagos está diseñado para proporcionar flexibilidad y seguridad tanto al Cliente como a la Titular, facilitando una gestión financiera eficaz y transparente a lo largo de todo el proyecto.
Para la aceptación del presupuesto por parte de particulares, se establecen las siguientes condiciones:
• La formalización y aceptación del presupuesto se confirmará mediante una transferencia bancaria correspondiente al 40% del importe total del presupuesto, incluidos los impuestos. En el concepto de la transferencia, es imprescindible indicar el número de presupuesto, el nombre completo del cliente y su Documento Nacional de Identidad (DNI).
• El pago del 60% restante se realizará el día del montaje, una vez finalizados los trabajos contratados.
• Cabe destacar que, en situaciones excepcionales, especialmente en aquellos casos donde el volumen del pedido sea significativo, se podrían establecer condiciones especiales de pago. Estas condiciones se comunicarán y acordarán de manera explícita con el cliente.
Para la aceptación del presupuesto por parte de empresas se establecen las siguientes condiciones:
• La formalización y aceptación del presupuesto se efectuará mediante una transferencia bancaria que cubra el 40% del coste total del presupuesto, incluidos los impuestos. Es esencial que, en el concepto de la transferencia, se especifiquen claramente el número de presupuesto asignado, junto con el nombre de la empresa y su CIF.
• Se efectuará un segundo pago, correspondiente al 40% del total, en el momento de la entrega del material o en el primer día del montaje.
• El pago del 20% restante se realizará una vez finalizados todos los trabajos contratados, culminando así la compensación económica del proyecto.
En caso de retraso en el abono del pago final, el Cliente cuenta con un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la finalización de los trabajos para efectuar el pago pendiente. De no recibirse el pago dentro de este plazo, se iniciará un proceso de reclamación formal mediante el envío de un burofax. Dicha reclamación conllevará un cargo fijo de 90€ para cubrir los costos asociados a la gestión y emisión del burofax, además de la aplicación del interés legal por mora sobre el importe adeudado desde el momento en que se emita la reclamación.
Al efectuar el pago inicial mediante transferencia bancaria, el Cliente acepta de manera implícita todas las condiciones de pago estipuladas en su presupuesto. El incumplimiento de estas condiciones puede llevar a la suspensión temporal de las garantías ofrecidas hasta que se resuelva la situación de impago.
En situaciones de impago prolongado, además de exigir cualquier interés por mora aplicable de acuerdo a lo establecido en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, el Cliente queda informado acerca de la posibilidad de inclusión en el Sistema de Información Crediticia “Registro de Incidencias e Impagados Judiciales” (RIJ), y siempre en conformidad con la legislación aplicable, nos reservamos el derecho de tomar las medidas legales pertinentes para la recuperación de los materiales y trabajos suministrados, incluyendo, si fuera legalmente permisible, la retirada de los mismos del lugar de instalación sin derecho a reembolso de los importes previamente abonados por el Cliente.
Los tiempos estimados para la entrega de los servicios constarán claramente especificados en el presupuesto que el Cliente haya aceptado formalmente. Nos comprometemos firmemente a cumplir con estos plazos de entrega acordados, entendiendo la importancia de adherirse a las programaciones establecidas para la satisfacción de nuestros clientes.
En el caso poco probable de que nos encontremos ante una situación que impida cumplir con el plazo de entrega previamente acordado, nos comprometemos a informar al Cliente con la mayor brevedad posible. Esta comunicación incluirá una explicación detallada de las razones detrás del retraso y, en un esfuerzo por mantener la confianza y transparencia con nuestro Cliente, ofreceremos la opción de cancelar el contrato sin penalizaciones, o bien, de acordar un nuevo plazo de entrega que se ajuste a las nuevas circunstancias. Nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción del Cliente, ofreciendo soluciones flexibles ante imprevistos.
Es importante destacar que, aunque nuestro objetivo es asegurar la máxima satisfacción del Cliente en todos los aspectos del servicio, existen diferencias significativas en las políticas de cancelación entre los productos estándar y los servicios o productos personalizados.
El ejercicio del derecho de desistimiento sólo es aplicable a consumidores finales, no a empresas y sólo a productos o servicios determinados.
En el caso de elementos anexos no personalizados, como podría ser un mando a distancia por ejemplo, el Cliente puede optar por desistir de la compra de dicho elemento, sujeto a las condiciones que se indican en este mismo apartado.
Sin embargo, para los servicios contratados que incluyen la fabricación e instalación de elementos diseñados y construidos según especificaciones particulares del Cliente, el desistimiento presenta restricciones. Una vez que el cliente acepta el presupuesto y se inicia el trabajo a medida, se entiende que hay un compromiso firme debido a la naturaleza personalizada del servicio. Esto implica que, salvo en circunstancias excepcionales detalladas en el apartado 7.5, no será posible cancelar el servicio sin incurrir en ciertas penalizaciones o costes, destinados a cubrir parte del trabajo ya realizado o los materiales adquiridos específicamente para el proyecto.
Nuestra política busca equilibrar la flexibilidad para el Cliente con la necesidad de proteger la viabilidad y los recursos invertidos en cada proyecto personalizado. Agradecemos la comprensión y el compromiso de nuestros clientes en este sentido, asegurando una relación comercial justa y equitativa.
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión a la Titular por escrito, por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento que puede solicitar a través del correo electrónico: info@cerrajeriacejisa.es
El Cliente deberá devolver el producto a la Titular en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente.
No se admite el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del Cliente.
• Productos que se hayan instalado o utilizado.
En caso de que el Cliente desista de un producto estándar que haya requerido el desplazamiento de un equipo de montaje, la Titular tendrá derecho a cobrar al Cliente los gastos de transporte y desplazamiento del personal.
Los gastos de transporte y montaje se calcularán en función de la distancia recorrida por el equipo de montaje y el tiempo empleado en el montaje.
La Titular informará al Cliente de los gastos de transporte y montaje antes de la formalización del contrato. El Cliente acepta expresamente los gastos de transporte y montaje en caso de desistimiento de un producto estándar que haya requerido el desplazamiento de un equipo de montaje.
Las circunstancias excepcionales que permitirían al Cliente desistir de un servicio personalizado, incluso después de haberse iniciado, pueden incluir, pero no necesariamente se limitan a, las siguientes:
• Retrasos significativos en la entrega: Si el proveedor incumple los plazos de entrega acordados en el contrato sin una causa justificada y este retraso supera un margen razonablemente establecido, el Cliente podría tener derecho a cancelar el servicio.
• Incumplimiento de las especificaciones acordadas: En caso de que el producto o servicio entregado no cumpla con las especificaciones detalladas en el contrato, y este error no pueda ser corregido mediante ajustes o reparaciones dentro de un tiempo razonable.
• Defectos graves de fabricación o instalación: Si los productos o servicios presentan defectos graves que afectan su funcionalidad o estética, y que no pueden ser rectificados satisfactoriamente.
• Imposibilidad de ejecución: Si surge una situación imprevista que hace imposible la ejecución del servicio o la fabricación del producto según lo acordado, como podría ser la discontinuación de un material esencial especificado por el Cliente.
8.1. Productos estándar (automatismos y sus componentes):
La garantía legal para productos estándar es de 2 años, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante este plazo, el Cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto gratuito, así como a la devolución del importe pagado si la reparación o sustitución no son posibles.
• Plazo: 2 años desde la entrega del producto.
• Cubre:
o La falta de conformidad del producto con el contrato de compraventa.
o Los defectos de fabricación o funcionamiento.
o Los defectos que se manifiesten dentro de los 6 meses posteriores a la entrega se presumen que ya existían en ese momento.
• Derechos del consumidor:
o Reparación o sustitución del producto.
o Reducción del precio.
o Resolución del contrato (si la reparación o sustitución no son posibles o no se han realizado en un plazo razonable).
Esta garantía se aplicará a automatismos, cerraduras, bombillos, cerrojos, etc., pero estará condicionada a que los daños no resulten de un uso negligente o de una incorrecta conservación. Se considerará uso negligente cualquier daño derivado de acciones como portazos, la exposición a cemento o polvo de ladrillos, impactos directos, entre otros.
Esta garantía se aplicará a automatismos, cerraduras, bombillos, cerrojos, etc., pero estará condicionada a que los daños no resulten de un uso negligente o de una incorrecta conservación. Se considerará uso negligente cualquier daño derivado de acciones como portazos, la exposición a cemento o polvo de ladrillos, impactos directos, entre otros.
La garantía no cubre el mantenimiento relativo a pintura o corrosión, excepto cuando se especifique lo contrario de manera explícita en el presupuesto proporcionado.
La garantía para productos fabricados bajo especificaciones del Cliente puede variar en función del tipo de producto, los materiales utilizados y las condiciones de fabricación. En general, la garantía será como mínimo de 1 año. La Titular se reserva el derecho de ofrecer una garantía comercial mayor.
La garantía para el servicio de instalación será de 1 año. Durante este plazo, el Cliente tiene derecho a la reparación gratuita de los defectos de instalación. Es importante que el Cliente conserve la factura del servicio de instalación para poder reclamar en caso de que surja algún problema.
• Plazo: 1 año desde la finalización del servicio.
• Cubre:
o Los defectos de ejecución del servicio.
o Los daños y perjuicios causados por el servicio.
• Derechos del consumidor:
o Rehacer el servicio.
o Reducción del precio.
o Indemnización por daños y perjuicios.
• Excepciones a la garantía legal:
o El desgaste normal del producto.
o Los daños causados por el consumidor.
o Los daños causados por un caso fortuito o fuerza mayor.
En el marco de este contrato de servicios, se reconocen situaciones excepcionales que podrían llevar a la Titular o al Cliente a optar por la cancelación del mismo. Tales circunstancias incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:
• Fluctuaciones significativas del mercado: Este contrato reconoce que las condiciones de mercado y los costos de los materiales necesarios para la ejecución de los servicios aquí descritos pueden variar. En caso de que se produzca una variación significativa en los costos de los materiales, mano de obra, o legislación que afecte directamente el coste del servicio acordado, ambas partes acuerdan revisar y ajustar el precio del contrato de manera equitativa y razonable. Para invocar esta cláusula, la parte afectada deberá notificar a la otra parte por escrito, proporcionando evidencia clara de las variaciones de costos. Ambas partes se comprometen a negociar de buena fe el ajuste de precios necesario para reflejar los cambios en las condiciones de mercado.
• Indisponibilidad de materiales específicos: En el caso de que ciertos materiales esenciales para la prestación del servicio dejen de estar disponibles sin alternativas viables, se considerará esta situación como un caso de imposibilidad de cumplimiento. Bajo estas circunstancias, el contrato podrá ser rescindido siempre y cuando se determine que la Titular no puede satisfacer razonablemente sus obligaciones de otra forma. Se priorizará la comunicación y la búsqueda conjunta de soluciones alternativas con el Cliente.
• Imposición de obligaciones adicionales por el Cliente: Cuando el Cliente establezca a la Titular obligaciones adicionales no previstas originalmente en el contrato, ésta estará facultada para solicitar la renegociación de los términos contractuales, lo que puede incluir modificaciones en el precio o los plazos de entrega. Si la incorporación de estas nuevas obligaciones resulta en una carga excesiva o impide la ejecución del contrato, la Titular podrá argumentar a favor de su modificación o terminación.
Ante la emergencia de cualquiera de estas circunstancias, se procurará, en primera instancia, encontrar una resolución amistosa que satisfaga a ambas partes involucradas, preservando así la integridad del acuerdo y el mutuo beneficio.
El Titular se compromete a entregar productos de la más alta calidad, diseñados para cumplir y, cuando sea posible, superar las expectativas del Cliente. Sin embargo, es importante destacar que la responsabilidad de la Titular sobre la integridad y el rendimiento óptimo de estos productos se limita a condiciones de uso normal y conforme a las instrucciones proporcionadas.
En este sentido, la Titular no asumirá responsabilidad por los daños, desperfectos o deterioros que puedan sufrir los productos como resultado de un uso inadecuado, negligente o contrario a las recomendaciones y advertencias proporcionadas al momento de la entrega.
Esto incluye, pero no se limita a, daños resultantes de:
• Exposición a condiciones ambientales dañinas: Como humedad excesiva, temperaturas extremas, exposición directa a la luz solar o sustancias químicas agresivas.
• Manipulación indebida o abusiva: Impactos, caídas, presión excesiva, o cualquier otra acción que comprometa la estructura o funcionamiento del producto.
• Modificaciones no autorizadas: Alteraciones, reparaciones o adiciones realizadas por personas no autorizadas por la Titular, que puedan afectar la integridad, funcionalidad o seguridad del producto.
• Uso para propósitos distintos a los previstos: Empleo del producto en aplicaciones o situaciones para las cuales no fue diseñado, lo que podría comprometer su rendimiento y seguridad.
• Alteraciones estructurales: El Cliente reconoce y acepta que cualquier alteración estructural, incluyendo, pero sin limitarse a, deformaciones o desplazamientos en la construcción sobre la cual se instalarán los productos suministrados, que pueda afectar la adecuada funcionalidad y operatividad de dichos productos, quedará fuera del ámbito de responsabilidad de la Titular. Además, ésta no será responsable por los daños o el mal funcionamiento de los productos que resulten directa o indirectamente de tales eventos estructurales. Se recomienda al Cliente que se asegure de que la infraestructura donde serán instalados los productos se encuentre en condiciones óptimas y acordes para su correcta instalación y funcionamiento.
En el caso de que surjan daños bajo estas condiciones, será responsabilidad del Cliente asumir el costo de cualquier reparación o sustitución necesaria.
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes seguir todas las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas, así como consultar con nuestro servicio de atención al cliente ante cualquier duda o necesidad de clarificación, para garantizar la durabilidad y la satisfacción continua con nuestros productos.
Las partes reconocen que durante la vigencia del contrato pueden surgir eventos de fuerza mayor que escapan al control razonable de las partes, incluidos, sin limitación, desastres naturales, guerras, huelgas, epidemias, pandemias, cambios significativos en las regulaciones gubernamentales, y otros eventos imprevistos que impidan la ejecución del contrato. En caso de ocurrencia de un evento de fuerza mayor, la parte afectada deberá notificar inmediatamente a la otra parte, detallando la naturaleza del evento y cómo este impide el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Durante la duración del evento de fuerza mayor, las obligaciones de la parte afectada quedarán suspendidas. Si el evento persiste por un periodo superior a 30 días, cualquiera de las partes podrá optar por terminar el contrato sin incurrir en penalizaciones, previa notificación escrita a la otra parte. Ambas partes acuerdan, en la medida de lo posible, buscar soluciones alternativas para mitigar los efectos de la fuerza mayor y cumplir con sus obligaciones contractuales.
Isabel Gómez Sienra es Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). Dicho tratamiento se realizará exclusivamente para la ejecución del contrato y los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia.
Para cumplir con el propósito de nuestro servicio, es necesario compartir sus datos personales con empresas de instalación y de transporte. Queremos asegurarle que antes de proceder con esta cesión, hemos establecido acuerdos de confidencialidad rigurosos con estas empresas, garantizando así la protección y el tratamiento adecuado de sus datos conforme a la normativa vigente.
Más allá de estas colaboraciones necesarias, no contemplamos la transferencia de sus datos a terceros, excepto en casos donde exista una obligación legal. En situaciones en las que sea imprescindible compartir su información con otras entidades para la ejecución del contrato, nos comprometemos a informarle con antelación, ofreciéndole la transparencia que merece.
Se informa al Interesado de que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a Isabel Gómez Sienra. C/ Luis Sauquillo, 119 Loc.2 - 28944 Fuenlabrada (Madrid). E-mail: info@cerrajeriacejisa.es , y si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
Aplicable tanto a autónomos y profesionales independientes como a personas jurídicas (empresas), en sus relaciones comerciales entre sí (B2B.)
Con la finalidad de dar cumplimiento al requisito impuesto por el (artículo 20.1 c) de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantías de Derechos Digitales 3/2018, el Cliente, al aceptar el presupuesto, se da por informado acerca de la posibilidad de inclusión en el Sistema de Información Crediticia “Registro de Incidencias e Impagados Judiciales”(RIJ), gestionado por la mercantil Desarrollo de Aplicaciones Jurídicas, S.L, en caso de producirse algún impago respecto al presente contrato, y que la parte acreedora incrementara en 40 euros la reclamación del impago, para atender los costes de dicha reclamación en virtud del artículo 8 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad.
Para la resolución de cualquier disputa o controversia que pueda surgir en relación con las presentes Condiciones, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales y juzgados correspondientes al domicilio del consumidor. Esta elección busca ofrecer una mayor protección y conveniencia para el consumidor, en línea con la legislación vigente.
Adicionalmente, deseamos informar a nuestros clientes que la Unión Europea proporciona una plataforma de resolución de conflictos en línea, especialmente diseñada para ayudar a consumidores y comerciantes a resolver disputas relacionadas con compras en línea sin necesidad de acudir a los tribunales. Esta plataforma, conocida como la plataforma ODR (Online Dispute Resolution), puede ser utilizada para buscar una solución extrajudicial a cualquier conflicto surgido de transacciones en línea. Para acceder a esta plataforma y obtener más información, los interesados pueden visitar el siguiente enlace:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Este mecanismo de resolución de conflictos se ofrece como una alternativa adicional, manteniendo el compromiso de ambas partes de buscar primero una solución amistosa y directa a cualquier desacuerdo que pueda surgir.
14. Normativa aplicable Las presentes Condiciones se encuentran sujetas y deben interpretarse de acuerdo con las leyes de España, específicamente en lo que respecta a la normativa de protección de consumidores y usuarios, así como las regulaciones referentes al comercio electrónico. Entre las normativas más relevantes que se aplican a nuestras operaciones y la relación con nuestros clientes, se incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE): Esta ley regula las transacciones comerciales a través de medios electrónicos, estableciendo los requisitos de información y contratación en línea.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU): Esta normativa ofrece un marco de protección al consumidor, estableciendo sus derechos y las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios. Incluye disposiciones sobre garantías, derecho de desistimiento, y protección frente a prácticas comerciales desleales o engañosas.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD): Aunque su foco es la protección de datos, este reglamento es fundamental para el comercio electrónico, dado que regula cómo deben tratarse los datos personales de los consumidores en el contexto de la venta en línea.
Además, en el ámbito de resolución de conflictos, es aplicable la normativa europea que promueve la resolución alternativa de litigios (RAL), tal como se ha indicado anteriormente, ofreciendo mecanismos eficientes para la resolución de disputas entre consumidores y comerciantes de forma amistosa.
Es nuestro compromiso actuar siempre en pleno cumplimiento de estas y otras disposiciones legales aplicables, asegurando una relación comercial transparente, segura y justa para todas las partes involucradas. Para cualquier duda o aclaración sobre cómo estas normativas afectan los servicios que ofrecemos y los derechos que asisten a nuestros clientes, invitamos a los usuarios a ponerse en contacto con nosotros.
Al proceder con la contratación de los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, el Cliente afirma de manera inequívoca haber dedicado el tiempo necesario para leer, analizar y comprender a fondo todas y cada una de las presentes Condiciones. Esta comprensión incluye, sin limitación, las disposiciones relativas a la formalización del contrato, plazos y condiciones de entrega, políticas de precios y formas de pago, así como los procedimientos establecidos para la resolución de conflictos y la normativa aplicable que rige nuestras operaciones comerciales.
La aceptación de estas Condiciones por parte del Cliente se considera expresa, inequívoca y sin reservas al momento de realizar cualquier operación de contratación a través de nuestro sitio web. Esta aceptación se manifiesta claramente al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de contratación, lo cual es un requisito indispensable para poder completar cualquier transacción en nuestra plataforma.
Entendemos esta aceptación como un acuerdo vinculante entre el Cliente y nosotros, comprometiéndonos ambas partes a cumplir con lo estipulado en las presentes Condiciones. Subrayamos la importancia de que los clientes se aseguren de entender todos los términos aquí presentes, ya que estos formarán la base legal sobre la cual se sustentará cualquier servicio contratado a través de nuestro sitio web.
En caso de dudas o necesidad de aclaraciones adicionales, recomendamos a los clientes que contacten con nosotros antes de proceder con la contratación, garantizando así una plena comprensión y conformidad con estos términos.
La Titular se reserva el derecho exclusivo de revisar, actualizar o modificar las presentes Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlas a cambios legislativos, novedades comerciales, prácticas del mercado o por cualquier otro motivo que se considere relevante para mejorar el servicio y la relación con el Cliente.
Cualquier modificación realizada se publicará de manera destacada en el sitio web, asegurando que los Clientes tengan acceso fácil y directo a la versión más reciente de estas Condiciones. Para garantizar la máxima transparencia, junto a la publicación de las nuevas condiciones, se indicará la fecha de su entrada en vigor, que no será inmediata, concediendo un plazo razonable para que los usuarios puedan revisar los cambios antes de que estos se hagan efectivos.
Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente las Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. La continuación del uso de los servicios ofrecidos por el sitio web tras la entrada en vigor de nuevas modificaciones implicará la aceptación tácita de las mismas. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones introducidas, tiene el derecho de cesar la utilización de los servicios, pudiendo resolver cualquier contrato en curso en los términos que se hubieran establecido previamente.
En casos donde los cambios en las Condiciones requieran un consentimiento explícito por parte de los Clientes, se solicitará de manera clara y directa su aceptación. La falta de aceptación de estas nuevas condiciones podrá afectar la capacidad del Cliente para utilizar algunos o todos los servicios ofrecidos por el sitio web.
La Titular se compromete a mantener una comunicación abierta y transparente con sus Clientes respecto a cualquier modificación en las Condiciones, asegurando que estas sean justas y equitativas para todas las partes involucradas.
Con el objetivo de adaptarse a las dinámicas del mercado, a las particularidades de los servicios que se prestan y a las necesidades específicas de los clientes, se incluyen a continuación las siguientes Cláusulas Adicionales:
17.1. Mantenimiento y servicio postventa La Titular ofrece servicios de mantenimiento y postventa diseñados para asegurar el óptimo funcionamiento y la larga vida útil de los productos e instalaciones. Este servicio incluye, pero no se limita a, revisiones periódicas, reparaciones necesarias y asistencia técnica. Los Clientes podrán optar por contratar paquetes de mantenimiento anuales o servicios puntuales según sus necesidades. La Titular garantiza tiempos de respuesta rápidos para asistencia técnica, asegurando así la mínima interrupción de las actividades del Cliente.
17.2. Propiedad Intelectual Los diseños, soluciones técnicas, y cualquier otro elemento desarrollado específicamente para el Cliente en el marco de los servicios contratados son propiedad del Titular, salvo acuerdo específico en contrario. El Cliente obtiene una licencia de uso para estos elementos, exclusivamente para el propósito y ubicación acordados, sin que ello implique una transferencia de derechos de propiedad intelectual. Cualquier uso adicional, reproducción o distribución requerirá el consentimiento previo y por escrito de la Titular.
17.3. Medidas de Seguridad La Titular se compromete a implementar las medidas de seguridad necesarias para proteger la salud y seguridad de sus empleados, los empleados del Cliente y terceros durante la ejecución de los trabajos. Esto incluye el cumplimiento de todas las normativas de seguridad laboral aplicables, el uso de equipos de protección individual adecuados, y la realización de formaciones específicas sobre riesgos laborales. Asimismo, la Titular se asegurará de que sus métodos de trabajo minimicen cualquier riesgo para las instalaciones del Cliente.
17.4. Sostenibilidad y Medio Ambiente Comprometidos con la protección del medio ambiente y la promoción de la sostenibilidad, la Titular se esfuerza por utilizar materiales y procesos que minimicen el impacto ambiental. Esto incluye el uso de materiales reciclables o de bajo impacto ambiental, la optimización de los procesos de instalación para reducir residuos, y la promoción de prácticas de reciclaje. La Titular también se compromete a cumplir con todas las regulaciones ambientales aplicables y a buscar constantemente mejoras en sus prácticas ambientales.
En el supuesto de que cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones sea declarada nula, inválida o ineficaz por una decisión judicial firme emitida por la autoridad competente, tal declaración no afectará a la validez y efectividad del resto de las cláusulas que componen estas Condiciones. Este principio se aplica con el fin de preservar la voluntad de las partes y el equilibrio contractual en la medida máxima permitida por la ley.
La cláusula o disposición afectada por tal declaración de nulidad será excluida de estas Condiciones, pero esto no tendrá efecto sobre la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones. La Titular se compromete a reemplazar la cláusula nula, inválida o ineficaz por otra que, siendo plenamente válida y eficaz, tenga, en la medida de lo posible, un efecto y propósito similar al de la disposición original, buscando siempre respetar la intención inicial de las partes y el equilibrio contractual.
Este compromiso asegura que, a pesar de la nulidad de una o varias disposiciones, las partes mantienen su acuerdo en los términos que siguen siendo válidos y ejecutables, garantizando la continuidad y estabilidad del contrato establecido bajo estas Condiciones. En tal sentido, se insta a las partes a actuar de buena fe y a cooperar para encontrar una solución viable a cualquier conflicto que pueda surgir de la interpretación o aplicación de estas Condiciones, siempre dentro de los límites de la legalidad y el respeto mutuo.
La Titular recalca la importancia de este apartado como muestra de su compromiso con la legalidad y la transparencia, asegurando que la nulidad de una parte específica de estas Condiciones no compromete la validez del acuerdo global ni afecta negativamente los derechos y obligaciones de las partes derivados del mismo.
Fecha de actualización: Marzo del 2024.